缺口分析模型

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突破服務品質缺口 讓顧客感到滿意 | iThome2008/10/13 · 許多時候,顧客期望的服務品質與實際體驗的服務品質之間,出現嚴重的缺口,企業應充分了解消費者期望,改善內部溝通效率,讓管理者、員工皆熟知外部客 …

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